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つい先日返品クレームが来て、動作に支障があるということで返品を引き受けることにした！という記事を書きました。

正直、購入者都合で返品する感が否めないですが、返品するレベルの不具合だったので返品してもらって、メンテナンスすることにしました。

とりあえず、この返品対応が一段落ついたので今回記録を残しておきます。

ちゃんと動作確認をしていても動作不良は起こるもので、1度は返品対応をしなければいけないこともあると思います。

この時、返品はどのような形で行われるのかメルカリで販売した経験談を元に書いていくので参考にしてください！

1．購入者に事務局へ問い合わせてもらう

返品クレームが来て、こちらが返品を引き受けると購入者はそのまま事務局へ問い合わせを行ったようで、その数時間後に事務局から返品対応のサポートメールが届きました。

内容を見たところ

• 返品をする上で購入者と話し合うこと
• 今後の流れ
• 返金の仕方

といったことが書いてありました。

これを読むまで個人間で返品・返金のやり取りをするのかな？と思っていましたが、そうなると事務局に取られた手数料まで負担しなければいけません。

ですが、読んだ感じ手数料も合わせて購入者に返金してくれるようです。

なので、安全に返品対応をするためにまずは購入者に「事務局に返品したい商品があることを事務局に連絡して」と伝えましょう。

また、このとき商品IDも必要になるようなので一緒に伝えてあげると良いですね。

2．商品のお届け先を伝える

次に購入者の方から商品を返送するために、名前・住所・電話番号を教えて欲しいといったことを伝えられると思います。

ここで怖いのが、これって個人情報なんですよね。

特に住所と電話番号で、知られたら何かされる可能性もあります。

GBAでこういった個人情報を伝えたことで、被害は出ていないものの怖い思いをした方がいます。

気にしない人は気にしないかもしれませんが、僕はちょっと気になったので、住所と電話番号だけでも伝えない方法は無いか調べてみました。

　

住所については、荷物を配達所や郵便局で止めておいてそこの窓口で受け取る方法が使えると思います。

ヤマト運輸であればこういったサービスがあります。

郵便局の場合はこちらですね。

近くにあれば活用してみてください。

電話番号は捨て電話番号で対応するといったことができます。

僕は以前から使っているんですが、「SMARTalk」というアプリで捨て電話番号を作っています。

捨て電話番号は無料で作ることができますし、迷惑行為をされても変更するだけでいいので作っておいた方が良いです！

　

といったことを調べたり作ったりして名前、届け先、捨て電話番号を伝えました。

僕は結局、住所は近くに郵便局や配達所がなかったので自宅を書いておきました。

まぁいるのは僕だけだから怖いことは少ないですからね。

子供がいたら別ですけど。

あとは購入者の人が商品を返送して、届くのを待ちます。

3．商品が届いたことを伝える＆返金方法の話し合い

その後、商品が届きました。

そしたら購入者に商品が届いたことを連絡します。

同時に返金方法はどうするのか？ということも話し合いました。

返金方法は2つありますが、簡単かつ楽な売上金からの返金を希望して、購入者の方もこれを了承してくれたのでそのように返金することとなりました。

　

売上金での返金だと事務局を挟んでくれて、手数料も事務局が負担してくれるので絶対売上金での返金をした方がいいですね！

売上金がなくてもメルペイチャージで同じように返金できるのも良いところで利用するしかないですよ！

4．事務局への連絡

あとは購入者が事務局へ連絡したら返金かなーと思ってましたけど、購入者からも事務局へ連絡するみたいです。

僕の場合は購入者から「事務局へ連絡してください」と言われたので、出品者である僕からも事務局へ連絡を入れました。

内容としては

• 購入者の方から商品が届いたことを出品者からも事務局に連絡してくださいと言われた
• 返品された商品が届いたのであとは返金するだけ
• 返金方法は売上金からの返金を希望している

ということを伝えて、できるだけどういった状況か分かりやすいようにしておきました。

分かりにくいと対応に時間がかかるらしいので、丁寧に伝えておいて損はないですね！

　

一応、購入者に事務局へ連絡したことを伝えて、事務局からの対応を待ちます。

4．事務局からの返答＆即返金

事務局へお互い連絡してから翌日に事務局からの返答が返ってきました。

内容は売上金から購入者へ返金し終えたということが書いてありました。

メルカリの売上金を確認したらちゃんと減ってて、売却済み商品一覧や評価からも今回の取引はなかったことになってました。

　

ということで、これにて返金対応は完了です！

初めての返金対応でしたけど、スムーズに終わってよかったです！

とはいえ、購入者の返品理由が個人的な部分が大きいので、再び取引しても同じようなことになっても嫌！ってことで即ブロック。

今度はちゃんと調べてから高いパソコンを買ってくれって思います。

　

今回は購入者もスムーズな返品をしようと取り組んでくれてたので良かったですが、これが質の悪い購入者だった場合どうなるか考えたくもないですね…

見分けるといっても即購入されたら見分けるもクソもない！

いつかはこれ以上にヤバい購入者に出会うこともあると思うと、今後はそのような人への対処も考えておくようにしおこうかな。

いやぁー出会いたくないよ～（笑）

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