こんばんは、まさきです。
いやー、ほんとに大変だった。
12月31日に売れたパソコンの取引が
やっと、やっと2月12日に決着がつきました。
やり取りの回数は往復10回もなかったので
大変というよりは放置期間が長くて
長期化しただけなんですけどね。
結果は、メルカリ事務局による
・取引のキャンセル
・販売利益の全額補填
の対応をしてもらえました。
めちゃくちゃ時間がかかったんですが
僕の販売利益2380円ですが何とか守れてよかった。
パソコン物販をするなら
今回と同じことが起きるかもしれません。
今回は起きたことの経緯と対応をご紹介します。
12月31日に売れたパソコンだったので
年始明けの1月4日に発送したんですよね。
最終動作確認をした時も問題なく
梱包も傷がつかないようにして発送。
いつも通りに受け取り評価をしてもらい
最短でその日に取引完了！
ってなると思ってたんです。
なのですが、受け取り翌日にメッセージで
「キーボードが使えないところがある」
と来てうわ！マジか！と。
発送する前の動作確認は問題なかったので
輸送中に不具合が起きたんだと思います。
相手に届いてからの問題発生は
本当に面倒くさい。
でも焦ることではないですし
やることは決まってます。
メルカリでは輸送中に起きたトラブルは
最初に伝えたように
・取引キャンセル
・販売利益の全額補填
この2つをしてもらえるんです。
ただ、これをしてもらうためには
購入者さんにも協力が必要です。
購入者さんの方でメルカリ事務局に問い合わせてもらい
・商品の破損状態や問題個所
・梱包状態や梱包資材の破損状況
・ご要望で「購入代金の全額保証を希望」
・問題個所の画像
この4つを送ってもらうことで
今まで対応してもらえました。
メルカリで相手に届いた時に不具合や破損があったら
返品・返金して取引終了っていうのアリだけど
こっちが損するわけじゃん？
輸送中のトラブルとかこっちがちゃんと梱包してれば
悪いところはないわけで。
こういう時は事務局に問い合わせたら
全額補填してくれるんです。
でも、これって知らない人が多いんですよね。
自分の利益を守るために
使えるものはしっかり使いましょう。
ということで、今回も同じように協力してもらい
送ってもらえたと思っていたんですよね。
なのに待てど暮らせど一向に連絡がこない。
メルカリからお問い合わせの結果が
来るはずなのですが
遅くても1週間以内には来るのに
それ以上待っても何も来ない。
この時点で対応をしないといけなかったんですが
相手からも何も来なかったので
もしかしたら相手には何か来ているのか？
と思い、もう少し待ってみることに。
1月末にそろそろどうなってんだ？
と思い、相手に問い合わせの回答は来たか聞いたら
「なにも来ていない」
とのこと。
おいおいマジか。
何も来ていないのに今まで無反応だったことに
驚いたんですけど
じゃあ僕の方から問い合わせるしかないか…
ってことで問い合わせてみたところ
・商品の返品して取引をキャンセル（返送料は事務局もち）
・販売売上の1部を購入者へ返金して取引完了
この2つの提示が。
輸送中に壊れたパソコンを受け取るのは嫌だし
そもそも納得できませんでした。
なので外付けキーボード分の代金として
販売売上13000円から3000円を返金することを
相手に提示してみたんですよね。
当然ですが断られました。
そりゃそうですよねー
相手は新しいパソコン買ってたみたいですし。
いらないものを持っていても仕方ないし
返品を希望してきました。
なんですけど、
そもそもこうなったのって相手のせいじゃん？
こっちは相手に問い合わせのやり方をしっかり送って
こうしてねって伝えているのに
メルカリ側から何のアクションもないって
その時点でおかしいの。
問い合わせてすらないんじゃね？
って思ったらムカついちゃって。
二度と関わりたくないのでブロックして
ぜっっったいに返品には対応しないと決意。
できるか分からなかったんですが
僕からメルカリ事務局に全額補填をお願いしてみました。
なのですが、1週間過ぎても連絡すら来ず。
さすがに無理だったかーってことで
いつまででもこれでは仕方ないので
僕の方が折れて返品対応を受けることに…
僕の住所をメッセージで伝えて
パソコンを返品してもらうはずだったんですが
返品すると言ってから5日くらい経っても
全然届かないの。
この時点で2月入ってます。
そのくせ、相手からは取引キャンセルの申請が来てる。
キャンセル申請にOKだしたら
それで相手とやり取りできなくなって終了。
パソコンは返ってこず売り上げは没収。
こっちにマイナスしかない。
だから
「あーこいつ、返品しないつもりだな」
って透けて見えたわけです。
マジで腹立つ。
キャンセル申請は無視して
返送だけ待っていました。
そしたら1週間後の1月10日に
メルカリ事務局から
・販売金全額補填
・取引キャンセル
この2つを1～3日以内に行うとメールが！
助け舟キターーーーーーー！！！！
待ったかいがありました！
で、今日12日に無事に
全額補填と取引キャンセルをしてもらえました。
ただ僕の住所を教えているので
もう少し早く対応してもらえてたら
良かったんですが…
とりあえず終わらせることができて良かった！
今回は1カ月半にわたって取引のやり取りをしてましたが
普通はこんな1カ月半もかからずに
何も問題がなければ1週間以内には取引は完了します。
輸送中の不具合、破損も100台売って
3.4台なるかな？くらいの頻度。
しっかり梱包していれば
そうそう出くわすことはないです。
ただ、起きてしまったときには
2.3週間は時間がかかることもあります。
でも、やることは決まっていてメルカリ事務局に
・商品の破損状態や問題個所
・梱包状態や梱包資材の破損状況
・ご要望で「購入代金の全額保証を希望」
・問題個所の画像
この4つを記載、添付して問い合わせること。
これをしておけば返品・返金するために
住所を教えることもなく
しかも利益を守りながら取引を終えることができるので
絶対に知っておくべき方法です。
ぜひ覚えておいてくださいね！
ではでは
今回のメールを読んでいただきありがとうございます！
次のメールをお楽しみに！
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masaki
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