こんばんは、まさきです！
ついこの間ですね
メルカリでパソコンが売れたんです。
僕が寝ようとしている時に。
ピロン♪
って売れた通知が来て眠いながらも
「よっしゃー！パソコンが売れたぞ！
明日に梱包して発送だな～」
って考えてたんですがその数分後にメルカリから
こんなメールが送られてきました。
1枚目のメールがそれです。
メールの通知が届くとタイトルと内容が
少しだけ見えますよね。
で、このタイトルと冒頭文が目に入って
一気に目が覚めましたねー…
だってもうヤバいことになってるって
これだけで分かるんです。
すぐにメールを開いて読んでみたんですけど
僕が悪いのか相手が悪いのかイマイチ分からない。
別にやましいことはしてないし
今まで何ともなかったわけなので大丈夫だろうと思いつつ
朝になったら連絡が来るだろうと思って
その日は寝ることにしたんです。
そして翌日に来たのが2枚目のメール。
どうやら原因は購入者の方にあるみたいで
なんか不正な購入の仕方をしたみたい？
うーーーーーーん…
一体どんな方法で支払ったのか気になりますよね。
でも何があったのかは話してくれないみたいですし…
それにしても事前にトラブルになる前に
メルカリ側のAI（多分）が
未然に防いでくれたんだと考えると
そこら辺のセキュリティはしっかりしてますよね！
長年、運営しているだけはあります。
ちなみに、今年の7月2日に
メルカリは10周年を迎えるみたいで
もしかしたら何かクーポンとか配られたり…！？
あるといいなぁ～
そしたら有難く仕入れに使わせてもらうんですが。
でも今回の事が起きるのは
僕自身、2.3回目になるんですよね。
2年やってて2.3回なのでそこまで頻繁には起きない
と思うので、メルカリを使っている方は安心していいですよー！
セキュリティもしっかりしてる感じはありますし
対応も割としっかりしてくれてて
僕がこんな安心に取引できて稼げているのは
メルカリさんのおかげですね！
これからも何かあった時はメルカリ運営さんの手を借りつつ
円滑な取引ができるようにしていきますよ～
P.S.
さっき円滑な取引をしていくぞー！
って宣言していたのに
先日、やらかしてしまい
購入者さんを怒らせてしまいました…
「購入したパソコンの動きが
思っていたよりも遅いから
返品・返金してほしい」
との意見がありました。
販売側と購入側で感覚の違いによるトラブルは
たまにあるんですよね。
でも明らかに動かない、問題があるという場合以外は
返品・返金の対応はしないようにしてました。
今回もこの対応をしたんですけど
気に入らなかったみたいで怒らせてしまい
交換を申し出たんですが時すでに遅しで
キャンセルの一択しかなくなってしまいました。
今月は最高利益を狙える、ということもあって
利益だけ追ってしまったばかりに
判断と対応を思いっきり間違えてしまって
購入者さんに申し訳ないことをしたなと反省してます。
フリマサイトという場では実際に商品を手にすることができないので
どういう状態なのか分かり辛いんですよね。
そこを説明文に記載して分かりやすくするものですが
それでも感覚の相違で今回みたいなことも起こります。
そういった時はすぐに別商品と交換することを提案することで
利益を得るチャンスを逃さないようにします。
今回の出来事はまさにこれで
返品・返金をしたくないばかりに
交換の提案がすぐにできなかったのはダメだったなぁと思いました。
今回のような失敗を次はしないように
購入者さんにはできるだけ寄り添う対応を
改めて心がけるようにしていきます。
ではでは
また次のメールで！
読了時間：約 14分
読了時間：約 6分
読了時間：約 6分
読了時間：約 5分
読了時間：約 8分
masaki
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